Preguntas frecuentes

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ MI PEDIDO?

El tiempo de entrega exacto lo puedes comprobar en la ficha de cada producto, puede variar desde 3 días a 45 días naturales, dependiendo del producto, disponibilidad, características, fabricante, etc.

Cada producto se envía directo desde fábrica en España hasta tu domicilio.

Para Baleares y Portugal los plazos suelen incrementarse entre 2 y 3 días.

Los plazos de entrega pueden variar en época estival (concretamente en Julio y Agosto) o Navidad.

Si tu pedido es de varios fabricantes, lo recibirás desde varias agencias de transporte.

Hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 16:00h serán procesados al siguiente día laborable, por lo tanto, un pedido realizado más allá de las 16:00h de un viernes no sería procesado hasta primera hora del lunes o siguiente día laborable.

¿CÚALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Todos nuestros productos tienen gastos de envío gratuitos, excepto en Baleares y Portugal.

El coste de envío es gratis en todos los pedidos sin importar la cantidad de productos que se adquieran en el mismo pedido, siempre que el envío se realice en península.

El coste incluye únicamente el transporte hasta el domicilio con descarga a pie de calle (bajos comerciales, plantas bajas, naves), no es un servicio puerta a puerta, no incluye la subida a una tercera planta por ejemplo.

¿ENVÍAIS A CUALQUIER PARTE DE ESPAÑA Y PORTUGAL?

Enviamos tu pedido directo desde fábrica en España a cualquier punto de España peninsular y Portugal.

También realizamos envíos a Baleares con un coste variable que suele oscilar entre los 40€ y 250€, si quieres saber el coste antes de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros.

No realizamos envíos directos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿QUÉ SIGNIFICA QUE LAS ENTREGAS SE REALIZAN A PIE DE CALLE?

Todas las entregas de pedidos se realizan a pie de calle. Es decir, el envío incluye el transporte gratuito hasta el domicilio con descarga a pie de calle (bajos comerciales, plantas bajas, naves), no es un servicio puerta a puerta, no incluye la subida a una cuarta planta de un edificio, por ejemplo.

Si necesitas que te suban el pedido a tu domicilio nuestra recomendación es que le des una propina (entre 30€ y 50€) al transportista, pero teniendo en cuenta que es algo voluntario por su parte y no está obligado a aceptar. Igualmente, indicaremos al transportista que te llame antes de entregar tu pedido.

Aun así, si necesitas un servicio profesional, quieres asegurarte de que te suben el pedido a tu domicilio o es un pedido de gran volumen te recomendamos consultar que profesionales relacionados con mudanzas o montaje de muebles hay disponibles en tu zona en páginas web como Wallapop, Milanuncios o Habitissimo, por experiencia suelen ser los que mejor servicio pueden darte al estar cerca del domicilio, realizarán un presupuesto personalizado y podrás concretar con ellos el día y la hora de una forma flexible.

También indicarte que muchos seguros de hogar incluyen un servicio gratuito de manitas o montaje de muebles que puede ser de utilidad en estos casos.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TENÉIS DISPONIBLES?

PAGO CON TARJETA

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard, así como otras modalidades. También se incluyen Google Pay y Apple Pay es los dispositivos que sean compatibles.

TRANSFERENCIA BANCARIA

También podrás pagar mediante transferencia o ingreso bancario a nuestra cuenta bancaria.

COFIDIS PAY (Pago a plazos)

Podrás pagar tu compra a plazos. El máximo para financiar son 5000€ para la financiación en 36 cuotas. Es necesario poseer una tarjeta de crédito y DNI vigente para que la financiación sea aceptada.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO, WHATSAPP O CORREO ELECTRÓNICO?

Aunque la forma común de realizar un pedido sea añadiendo los productos al carrito de compra y siguiendo las instrucciones que aparecen en la web, también existe la opción de hacer tu pedido por teléfono, Whatsapp o correo electrónico.

¿CUÁL ES VUESTRO HORARIO Y FORMAS DE CONTACTO?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas a través de Whatsapp o email en info@ofitipo.com.

Contáctanos también en horario comercial en el teléfono 623 380 825.

¿CÓMO PIDO UN PRESUPUESTO?

Para hacer un presupuesto lo más rápido es añadir los productos que necesites al carrito de compra, verás en el carrito el resumen del pedido con todos los costes.

Si deseas un presupuesto personalizado con todos tus datos, realiza una compra normal y en el último paso elige como forma de pago la opción "Solicitud de presupuesto", tras completar el proceso te llegará un correo con un PDF adjunto que contiene el presupuesto con todos los datos necesarios.

Más información en el siguiente enlace: Presupuesto/Factura proforma

¿CÓMO VIENEN LOS MUEBLES? ¿NECESITAN MONTAJE?

Para garantizar que los muebles llegan en perfecto estado a tu domicilio se envían totalmente embalados y protegidos. Muchos de los productos se envían ya montados o semimontados como sillas o cajoneras. Otros requieren de un fácil montaje.

Cada mueble tiene sus instrucciones de montaje y viene con los herrajes necesarios para efectuar el montaje. En algunos casos te puede hacer falta un destornillador o llave allen que no siempre van incluidas. A través de correo antes de recibir tu pedido, te mandaremos todo el material (ya sean instrucciones en PDF, imágenes, dibujos, vídeos) que tengamos disponible respecto a montajes sobre los productos de tu pedido. También lo tienes disponible en el siguiente enlace: Instrucciones de montaje

Si tienes dudas con el montaje de tus productos podrás consultar de forma gratuita a nuestro montador profesional, puedes llamarle o escribirle de lunes a viernes en horario comercial al 687 686 457 o por Whatsapp. Deberás indicarle que llamas de parte de Ofitipo, la referencia de tu pedido y el nombre de los productos en los cuales tienes dudas respecto al montaje. También indicarte que puedes contactar con él si necesitas el servicio de montaje en la zona de Gran Bilbao y áreas limítrofes.

Aun así, si necesitas un servicio de montaje profesional te recomendamos consultar que profesionales relacionados con montaje de muebles o mudanzas hay disponibles en tu zona en páginas web como Wallapop, Milanuncios o Habitissimo, por experiencia suelen ser los que mejor servicio pueden darte al estar cerca del lugar de montaje, realizarán un presupuesto personalizado y podrás concretar con ellos el día y la hora de montaje de una forma flexible.

También indicarte que muchos seguros de hogar incluyen un servicio gratuito de manitas o montaje de muebles que puede ser de utilidad en estos casos.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL RECIBIR MI PEDIDO? ¿Y SI LLEGA DAÑADO?

En primer lugar señalar que indicaremos al transportista que te llame antes de entregarte tu pedido. Nuestra recomendación cuando recibes un pedido es que lo revises para detectar cualquier daño y que lo anotes en el albarán que se entrega al transportista.

Al recibir el pedido puedes firmar el albarán de entrega del transportista declarando que estás conforme con la entrega. Antes de firmar recomendamos que compruebes que está todo correcto. Sí no lo puedes revisar en el momento de la entrega te recomendamos si puedes realizar alguna o todas de las siguientes acciones:

- Observar la caja o palet. Si ves cualquier desperfecto o daño anotarlo en el albarán de entrega: “Palet /Caja estropeado, posibles daños ocultos”.
- Puedes hacer una foto de la caja o palet donde se vean las pegatinas correspondientes al envío antes de abrirlo.
- Puedes comprobar si el material tiene algún daño.
- Puedes hacer fotos de los daños observados.

Te recomendamos que lo más rápido que sea posible por email nos envíes las fotos del pedido dañado si es posible en menos de 24h para facilitarnos la reclamación por daños en el transporte del mismo.

No te preocupes sobre estas indicaciones, unos días antes de la entrega de tu pedido recibirás un email detallando estas indicaciones para que las tengas en cuenta a la hora de recibir tu pedido, igualmente si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

¿QUÉ OCURRE SI AL ABRIR LA CAJA VEO QUE FALTA ALGÚN COMPONENTE O ESTÁ DEFECTUOSO?

En ese caso ponte en contacto con nosotros, y al ser un problema cubierto por la garantía dependiendo del defecto te enviaremos un recambio a tu domicilio o haremos un cambio del producto completo sin coste adicional para ti.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes consultar nuestra Política de devoluciones pinchando aquí

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